Se você tem um restaurante, lanchonete ou qualquer outro negócio que faz entregas, sabe que o delivery é uma mão na roda — mas também virou terreno fértil para golpes. E o pior: os criminosos estão cada vez mais criativos. Frequentemente surgem novas formas de enganar quem está ali na correria do dia a dia, atendendo pedidos por WhatsApp, redes sociais, e plataformas de delivery.

Neste post, o objetivo é ajudar você a se proteger contra diferentes tipos de fraudes no delivery, com orientações práticas e exemplos reais. Não dá para listar todos os golpes, uma vez que se reinventam o tempo todo, mas dá sim para adotar medidas que reduzem muito os riscos e evitam prejuízos no seu negócio.

Golpes relacionados a pagamentos por Pix

Entre os golpes mais comuns estão os que envolvem pagamentos por Pix. Dois exemplos populares são o golpe do troco via Pix e o comprovante falso.

No primeiro, o cliente faz um pedido, diz que vai pagar em dinheiro e pede o troco via Pix. Isso parece inofensivo, mas é um truque: a comida é entregue e o pagamento nunca aparece. Assim, o resultado é prejuízo em dobro (uma vez que o produto é entregue e o troco também).

Já no famoso golpe do comprovante falso, o cliente envia um print ou PDF editado que parece verdadeiro. Em alguns casos, ainda pede o cancelamento e o reembolso do pedido, alegando que já pagou. Se você não confirmar direto no app do banco, pode acabar devolvendo dinheiro que nunca recebeu.

Dica importante: verifique se o comprovante não é de um pix agendado, observe se a imagem parece alterada (como fontes e espaçamentos) e não devolva valores sem confirmação bancária.

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Golpes evoluem, mas você pode se proteger

Em vez de se proteger de um golpe específico, adote comportamentos para se proteger de modo geral. Existem alguns cuidados que podem reduzir muito os riscos:

  • Desconfie de DDDs de fora da sua cidade, especialmente em pedidos por WhatsApp. Pode ser turista? Pode. Mas também pode ser golpe.
  • Nunca envie troco via Pix antes da entrega e sem ter certeza de que o pagamento foi feito.
  • Não confie apenas em prints ou imagens de comprovantes. Confira no app do banco se o Pix caiu mesmo.
  • Evite fazer novas transferências como devolução. Os bancos têm ferramentas de estorno próprio para isso. Usar outra chave para devolver dinheiro é um convite ao golpe.

Confirmação automática de Pix: uma solução inteligente

Para quem usa o Hubt, existe um recurso que ajuda muito a evitar esse tipo de dor de cabeça: a confirmação automática de Pix, disponível no plano Premium Pro.

Com esse recurso ativado, o cliente faz o pagamento por QR Code e o pedido só é confirmado após a validação automática feita pelo parceiro financeiro do Hubt. Isso reduz drasticamente o risco de cair em golpes com comprovantes falsos ou valores que nunca chegaram.

Quer saber mais sobre como funciona esse sistema? Clique aqui para entender como o Hubt te ajuda a receber por Pix com segurança.

E o tal do chargeback?

Outra situação que pode dar dor de cabeça é o chargeback, quando um cliente contesta o pagamento no cartão e o valor é devolvido para ele mesmo após o pedido ter sido entregue.

Falamos mais sobre chargeback e como lidar com isso em um outro post. Confira aqui.

Não vire alvo: fortaleça a segurança do seu delivery

A rotina de um restaurante já é cheia de desafios. Não deixe que a falta de segurança nos pagamentos seja mais um. Golpistas estão cada vez mais criativos, mas você também pode se antecipar.

Aproveite os recursos certos, desconfie de situações suspeitas e compartilhe essas informações com sua equipe. E, se quiser contar com uma camada a mais de segurança, o Hubt está aqui para te ajudar.

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